Politique de remboursement et de retour

Chez JL Jump, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre page dédiée :

https://jljump.com/pages/droit-de-retractation

Cette page vous permet de transmettre votre demande de rétractation en ligne. Après réception de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé par email.

Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante : info@jljump.com.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, complets, avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Les articles doivent être retournés avec soin, de préférence dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de les protéger pendant le transport.

Les produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client, ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Les articles soldés, en promotion ou issus d’opérations commerciales spécifiques peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf exception légale applicable.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Exercez votre droit de rétractation via la page dédiée : https://jljump.com/pages/droit-de-retractation, ou contactez notre service client à l’adresse info@jljump.com.

2. Indiquez votre nom, votre adresse email, votre numéro de commande, la date de réception de votre commande et le ou les articles concernés.

3. Après réception de votre demande, nous vous adresserons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

4. Emballez soigneusement les articles dans un colis adapté.

5. Envoyez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné.

Si le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, JL Jump rembourse le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.

En cas de retour partiel de la commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si les articles conservés justifient le maintien de ces frais.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des articles.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement du retour après réception du colis par JL Jump.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@jljump.com.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par JL Jump.

Service client

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@jljump.com

Merci de faire confiance à JL Jump pour vos vêtements et accessoires d’équitation.